images 1673942783

8 گام موثر برای بهتر کردن تجربه خرید آنلاین برای مشتریان شما

27 فوریه 2023

images 1673942783

اینترنتی شدن کسب و کارها باعث شده خرید و فروش ها به شکل گسترده به صورت آنلاین انجام شود و علاوه بر کم شدن بسیاری از مشکلات، دسترسی به مشتریان زیادی هم امکان پذیر شده است.

بنابر این سطح رقابت در بین کسب و کارها زیاد شده و برای موفقیت بیشتر باید خود را به سطح بعدی ارتقا دهند، تا بتوانند مشتریان بیشتری جذب کرده و فروش بیشتری داشته باشند. فرض کنید یک آموزشگاه باریستا و کافی شاپ راه اندازی کرده ایدطبق گفته همین مطلب در سایت سریع آسان، برای جذب یادگیرنده فتوشاپ باید خدماتی متفاوتی نسبت به رقبا ارائه دهید.

تجربه مشتری (CX)، راه های بهتر تعامل با مشتریان را در طول خرید بررسی کرده، و از داده های مشتری برای ایجاد یک استراتژی CX استفاده می کند که فروش را در کوتاه مدت بهبود می بخشد و وفاداری به برند را در بلندمدت تشویق می کند.

اما چرا CX بیش از هر زمان دیگری مهم شده است، به ویژه برای تجارت الکترونیک؟

در دنیای تجارت الکترونیک، تجربه خرید در فروشگاه برای برخی از کسب و کارها به کلی ناپدید شده است. و اینجاست که تجارب بالای مشتریان می تواند به کسب و کار کمک کند تا از رقبای خود پیشی بگیرد.

استراتژی هایی برای بهبود تجربه خرید آنلاین برای مشتریان

1- اطلاعات بیشتری ارائه دهید.

از تصاویر محصول گرفته تا نظرات مشتریان، اطلاعات بیشتر در مورد محصولات شما به مشتری کمک می کند تا انتخابی آگاهانه داشته باشد. در مقابل، کمبود اطلاعات ممکن است باعث شود بازدیدکنندگان از فهرست شما دور کلیک کنند. برای افزایش تعامل و تبدیل، کیفیت اطلاعاتی که ارائه می‌دهید را بهبود بخشید. از عکس‌های با کیفیت بالا از محصول واقعی استفاده کنید و تمام جزئیات ضروری را فهرست کنید که بازدیدکنندگان را وادار می‌کند روی «خرید» کلیک کنند. بسیاری از فروشگاه های تجارت الکترونیک جزئیاتی در مورد موجودی موجودی محصولات ملموس ارائه نمی دهند. می‌توانید با ارائه اطلاعاتی مانند تاریخ‌های سفارش پشتیبان، گزینه‌های تحویل و در دسترس بودن، شفافیت را افزایش دهید.

مثلا اگر آموزشگاه زبان انگلیسی شمال تهران راه اندازی کرده اید به خوبی آن را معرفی کنید و اساتید آموزش زبان را نیز با تصویر به زبان آموز معرفی نمایید.

2- سلف سرویس را فعال کنید.

مشتریان تجارت الکترونیکی باهوش هستند و تجربه کاربری به نقطه عطف مهمی تبدیل شده است که می تواند فروش را ایجاد یا شکست دهد. متأسفانه، بسیاری از کسب‌وکارها همچنان کار را برای مشتریان دشوار می‌کنند و آنها را مجبور می‌کنند خدمات پیچیده مشتری یا میز کمک را هدایت کنند. یک راه حل ساده برای تشویق سلف سرویس آنلاین، ایجاد یک پایگاه دانش است تا مشتریان بتوانند به طور مستقل راه حل های مشکلات خود را جستجو کنند.

3- از داده های مشتری استفاده کنید.

داده‌های مشتری برای کسب‌وکارها بسیار ارزشمند است – موقعیت جغرافیایی، خریدهای قبلی، تاریخچه مرور و بررسی‌ها جزئیات مهمی هستند که باید از آنها برای ارتقای خدمات مشتری استفاده کنید. ممکن است در حال حاضر از داده های مشتری برای تحقیق و توسعه یا بازاریابی استفاده کنید. اما CX حوزه دیگری است که می تواند از آن بهره مند شود. داده های مشتری اطلاعاتی را به ویژه برای مشتریانی که از وب سایت شما بازدید می کنند، محصولات شما را خریداری می کنند یا به خدمات مشتری شما دسترسی دارند، ارائه می دهد. می توانید داده ها را جمع آوری کنید، رفتار را تفسیر کنید و الگوهای مصرف کنندگان مختلف را دسته بندی کنید. سپس می توانید برای هر گروهی که شناسایی می کنید، استراتژی های مختلفی ارائه دهید.

4- شخصی سازی کنید.

شخصی سازی می تواند تقویت قابل توجهی برای CX ایجاد کند. هدف اصلی شخصی‌سازی ارائه یک تجربه خرید برتر به مشتریان با پاسخ دادن به سؤالات منحصر به فرد آنها است. با توجه به تمام داده هایی که می توانید به آن دسترسی داشته باشید، پیاده سازی شخصی سازی در خدمات مشتری بسیار آسان است. جزئیات مکان ساده، تحقیقات محصول، بررسی ها، نظرات، بازخوردها، شکایات و تاریخچه مرور، هر آنچه را که برای ارائه تجربه منحصر به فرد به مشتریان خود نیاز دارید در اختیار شما قرار می دهد.

مثلا پلت فرم های آموزش آنلاین درباره نرم افزارهایی گرافیکی مثل فتوشاپ باید مدام با هنرجو رفع اشکال کنند.

5- زمان پاسخگویی را کاهش دهید.

راحتی یکی از بزرگترین تفاوت های خرید در فروشگاه و آنلاین است. این باید در زمان پاسخگویی عملیات خدمات مشتری منعکس شود. چه از طریق ربات‌های چت یا از طریق کانال‌های رسانه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید، هرچه سریع‌تر به سوالات و شکایات پاسخ دهید، عموماً مشتریان شما راضی‌تر خواهند بود.

images 1673942793

6- از استراتژی فروش متقابل استفاده کنید.

فروش متقابل شامل ارائه پیشنهادات به مشتریان برای محصولات یا خدمات تکمیلی با هر کالایی است که آنها مرور یا خریداری می کنند. کسب و کارها می توانند از این روش ها برای فروش متقابل استفاده کنند.

• توصیه ها.

• پیشنهادات تخفیف.

• بسته های محصول.

یکی از استراتژی‌های فروش متقابل که کسب‌وکارها می‌توانند از آن استفاده کنند، استفاده از هوش مصنوعی برای درک الگوهای رفتار مشتری و کمک به آن‌ها برای هدایت سفر خریدار است. این می تواند نیاز آنها را برای جستجوی محصولات مرتبطی که ممکن است به آنها علاقه مند باشند کاهش دهد.

در حالی که فروش متقابل می تواند با بهبود CX فروش را افزایش دهد، برای به کارگیری یک استراتژی کارآمد می تواند نیاز به ظرافت داشته باشد. اغلب، کسب و کارها اشتباه می کنند و مصرف کنندگان را با پیشنهادات مزاحم و نامربوط دور می کنند. تلاش های خود را در فروش متقابل با گروه کوچکی از مشتریان آزمایش کنید و قبل از عرضه گسترده بازخورد آنها را دریافت کنید.

7- وب سایت خود را موبایل پسند کنید.

با پذیرش مداوم گوشی های هوشمند توسط مشتریان در تمام گروه های سنی، یک وب سایت سازگار با موبایل برای موفقیت مستمر حیاتی است.

فناوری مدرن توسعه اپلیکیشن‌های موبایل، طراحی‌های واکنش‌گرا و صفحات وب هدفمند را آسان‌تر از همیشه کرده است.

8- زمان بارگذاری را کاهش دهید.

اگر وبسایت شما کند بارگذاری شود یا مشکل داشته باشد، مشتری خیلی زود صفحه را بسته و از خرید در سایت شما صرف نظر می کند؛ بنابراین کند بودن وبسایت یک خطر جدی برای کسب و کار شماست. زمان بارگذاری سه ثانیه یا کمتر معمولاً کافی است اما ایده آل نیست. در تجارت الکترونیک وبسایت ها باید در عرض چند ثانیه بارگیری شوند وگرن با خطر پرش بازدید کنندگان مواجه شده و کاربران به سرعت صفحه را رها کرده و به سایت های دیگر رجوع می کنند که باعث می شود در رقابت شکست بخورید و بقیه ی کسب و کارها از شما پیشی بگیرند.

1- رضایت مشتری های قبلی خود را نشان دهید. بررسی ها نشان داده است اگر یک نفر از کالا یا خدمات شما راضی باشد بقیه نیز اقدام به استفاده از خدمات و یا خرید کالای شما می کنند.

2- امکان جستجو برای کاربران فراهم کنید.

3- از عکس ها با کیفیت و مناسب استفاده کنید. عکس ها نقش مهمی در معرفی محصول شما دارند.

4- از روانشناسی رنگ ها برای تجربه کاربری بهتر استفاده کنید.

5- گروه پشتیبانی داشته باشید تا به صورت آنلاین به سوالات قبل از خرید کاربران پاسخ دهند.

اکسیر آموز - مدرسه آنلاین اینترنتی

  • دیدگاه ها

افزودن دیدگاه

  • آواتار کاربر علی رضا
نصیری
    علی رضا نصیریمهمان
    2024-01-25 12:54

    گروه واتساپی هم دارید؟

  • آواتار کاربر یدالله
رحیمی
    یدالله رحیمیمهمان
    2023-11-24 16:00

    خیلی ممنون از سایت خوبتون😍😍🙏🏻

  • آواتار کاربر جعفر
زنگنه
    جعفر زنگنهمهمان
    2023-10-18 18:54

    خیلی ممنون🌹

  • آواتار کاربر بهرام
عزیزی
    بهرام عزیزیمهمان
    2023-10-04 10:00

    عاااااااااااالی بود

  • آواتار کاربر نادر
ملک
    نادر ملکمهمان
    2023-07-30 06:45

    عالیه خیلی ممنون خیلی لطف کردین بهمون

  • آواتار کاربر رمضان
مدنی
    رمضان مدنیمهمان
    2023-06-30 14:27

    چطوری میتونیم از آخرین مطالبتون باخبر بشیم

  • آواتار کاربر علی اکبر
فتحی
    علی اکبر فتحیمهمان
    2023-06-16 18:09

    سلام عالی بود

  • آواتار کاربر عبدالحسین
زنگنه
    عبدالحسین زنگنهمهمان
    2023-04-29 19:45

    این مطلب حرف نداشت

  • آواتار کاربر حبیب
مددی
    حبیب مددیمهمان
    2023-03-20 02:18

    خسته نباشین

  • آواتار کاربر سیدعلی
شهبازی
    سیدعلی شهبازیمهمان
    2023-03-18 12:09

    حرف نداشت👌🏻

  • آواتار کاربر عزیز
محمدزاده
    عزیز محمدزادهمهمان
    2023-03-15 06:00

    aaaaliii bood

  • آواتار کاربر اکبر
ایزدی
    اکبر ایزدیمهمان
    2023-03-14 14:18

    خیلی ممنون🙏❤